Fast omsorgskontakt i hemtjänsten

Har du hemtjänst ska kommunen erbjuda dig en fast omsorgskontakt – en namngiven person i personalen som har ett särskilt ansvar för dig. Du behöver inte ansöka om det. Erbjudandet ska komma av sig självt, och bara om det är uppenbart obehövligt får kommunen låta bli.

Rätten har funnits i hemtjänsten sedan 1 juli 2022, men långt ifrån alla får glädje av den. Under hösten 2026 visade Socialstyrelsens årliga enkät att 39 procent av de äldre med hemtjänst sällan eller aldrig träffar sin fasta omsorgskontakt. Den här sidan förklarar vad du kan kräva, vad du kan be om och vart du vänder dig när det inte fungerar.

Vad är en fast omsorgskontakt?

Tanken är enkel: i stället för att möta en ny person vid nästan varje besök ska det finnas någon i hemtjänsten som känner dig. Den personen ska bidra till fyra saker – trygghet, kontinuitet, en omsorg som är anpassad efter dig och samordning av det stöd du får.

Socialstyrelsens kunskapsstöd beskriver vad omsorgskontakten brukar göra:

• arbetar nära dig och lär känna hur du vill ha det
• skaffar sig en helhetsbild av din situation
• utför själv en del av hjälpen – service och personlig omvårdnad
• gör och följer upp din genomförandeplan, alltså planen för hur hjälpen ska ges i praktiken
• samordnar med andra, till exempel sjuksköterska eller arbetsterapeut
• ger stöd till dina anhöriga

Omsorgskontakten ska som huvudregel vara undersköterska. Sedan 1 juli 2023 är undersköterska en skyddad yrkestitel som kräver bevis. Den som redan var tillsvidareanställd som undersköterska före det får ändå vara fast omsorgskontakt under en övergångstid som löper till 30 juni 2033.

Vem har rätt till en fast omsorgskontakt?

Regeln står i socialtjänstlagen, 10 kapitlet 7 §. Den som har hemtjänst ska erbjudas en fast omsorgskontakt. Sedan 1 juli 2026 gäller samma sak för dig som bor i en särskild boendeform för äldre, alltså på äldreboende.

Undantaget "uppenbart obehövligt" är snävt. När lagen infördes nämndes som exempel den som bara har trygghetslarm, matdistribution eller hjälp med städning eller inköp. Samtidigt betonades att även den som har få insatser kan behöva en fast kontakt. Utgångspunkten är alltså att du ska få ett erbjudande, och bedömningen ska göras för dig personligen.

Du bestämmer själv om du vill tacka ja. Lagen talar om att du ska erbjudas en kontakt, inte att du måste ha en.

Vad lagen lovar – och inte lovar

Rätten gäller att det finns en utpekad person med särskilt ansvar för dig. Lagen säger däremot inget om hur ofta just den personen ska komma, och den lovar inte att samma person sköter varje besök.

Socialstyrelsens siffror visar varför det ändå spelar roll hur ofta ni ses. Varje omsorgskontakt ansvarade 2026 i genomsnitt för drygt fem personer, och de som ofta träffar sin kontakt upplever hemtjänsten bättre.

Siffrorna visar ett samband, inte att kontakten ensam förklarar skillnaden. Men de stämmer med syftet med reformen: att du ska slippa få besök av så många olika personer.

Så tar du upp frågan med hemtjänsten

1. Fråga vem din kontakt är. Ring hemtjänstgruppen eller fråga personalen vid nästa besök. Be att få namnet och skriv upp det, gärna tillsammans med telefonnumret till gruppen.
2. Har du inte fått något erbjudande? Säg att du vill ha en fast omsorgskontakt. Du kan också ta upp det med din biståndshandläggare, den person på kommunen som beslutade om din hemtjänst.
3. Säg vad du behöver. Vill du träffa din kontakt oftare, eller att just hen är med vid vissa besök, till exempel vid dusch? Säg det, och be att det skrivs in i genomförandeplanen.
4. Be om besked vid ändringar. I Socialstyrelsens enkät 2026 uppgav 31 procent av de äldre med hemtjänst att de sällan eller aldrig får besked i förväg om tillfälliga förändringar. Be uttryckligen att få veta när tider eller personal ändras.
5. Fungerar det inte mellan er? Det ska finnas möjlighet att byta omsorgskontakt om relationen inte fungerar. Ta upp det lugnt med arbetsledaren eller enhetschefen.

Om kommunen säger nej eller inget händer

Den fasta omsorgskontakten är en del av hur hemtjänsten utförs, inte ett eget beslut om bistånd. Sådana frågor går i regel inte att överklaga till domstol. Det betyder inte att du saknar möjligheter – vägen går i stället via klagomål.

1. Tala med personalen eller arbetsledaren. Ofta löser sig mycket redan här. Säg vad du vill ha och fråga när du får svar.
2. Vänd dig till kommunen. Lämna synpunkter skriftligt till kommunens äldreomsorg, eller till de politiker som ansvarar för den. Skriv vad som hänt, sedan när, och vad du vill ska ändras.
3. Berätta för IVO. Inspektionen för vård och omsorg (IVO) granskar socialtjänsten. Via formuläret "Berätta för IVO" kan du beskriva brister, och du kan vara anonym. Tipsen används när IVO planerar sin tillsyn.
4. JO som sista utväg. Anser du att kommunen har behandlat dig fel kan du anmäla till Justitieombudsmannen (JO).

Vart vänder du dig?

• Hemtjänstgruppen – vem din omsorgskontakt är, önskemål om besök och byte av kontakt.
• Biståndshandläggaren i kommunen – om du inte fått något erbjudande eller vill ändra vilken hjälp du har.
• Kommunens äldreomsorg – skriftliga synpunkter och klagomål. Undrar du vad hemtjänsten kostar finns vår räknare för avgiften i äldreomsorgen.
• IVO – när du vill berätta om brister i hemtjänsten.