Logga in på 1177 med BankID – steg för steg

1177 är regionernas gemensamma tjänst för vård och hälsa. Det mesta av informationen på 1177.se kan alla läsa, men för att se dina egna uppgifter behöver du logga in. Då behöver du ett svenskt personnummer och en e-legitimation. På 1177 fungerar två sorters e-legitimation: BankID och Freja+.

Du kan logga in på webbplatsen 1177.se i en vanlig webbläsare eller i 1177-appen, som finns gratis i App Store och Google Play. Stegen är nästan desamma.

Logga in med mobilt BankID på mobilen

Det här är det vanligaste sättet. Du använder samma telefon både för att surfa till 1177 och för att legitimera dig.

1. Öppna webbläsaren eller appen. Skriv 1177.se i adressfältet, eller öppna 1177-appen om du har laddat ner den.
2. Tryck på Logga in. Knappen finns högst upp på sidan. Du får välja mellan BankID och Freja+.
3. Välj BankID. Tryck sedan på Öppna BankID. BankID-appen startar av sig själv.
4. Kontrollera vad du godkänner. Läs texten i BankID-appen. Den ska handla om inloggning på 1177 och ingenting annat.
5. Skriv din säkerhetskod. Använd koden du valde när du skaffade BankID, eller ansiktsigenkänning eller fingeravtryck om du har slagit på det.
6. Gå tillbaka till 1177. Oftast hoppar telefonen tillbaka själv. Gör den inte det, byt till webbläsaren eller 1177-appen. Nu är du inloggad.

Logga in på datorn med mobilt BankID och QR-kod

Det här passar dig som vill läsa på en större skärm. Datorn visar en QR-kod, en ruta med svartvita mönster, som du läser av med BankID-appen i mobilen.

1. Gå till 1177.se på datorn. Klicka på Logga in och välj BankID.
2. Välj mobilt BankID på annan enhet. En QR-kod visas på datorskärmen. Rubriken på knappen kan se lite olika ut.
3. Öppna BankID-appen i mobilen. Tryck på Skanna QR-kod.
4. Håll mobilen mot skärmen. Rikta kameran mot QR-koden tills appen reagerar. Koden byts ut efter en stund, så gör det utan att vänta för länge.
5. Svara på frågorna och skriv säkerhetskoden. Appen frågar ibland hur du fick QR-koden. Svara ärligt. Godkänn med säkerhetskoden.
6. Titta på datorn. Efter några sekunder är du inloggad i webbläsaren.

Logga in med Freja+

Freja+ är en gratis e-legitimation i appen Freja. Den är ett alternativ om du inte har eller inte vill ha BankID, till exempel om du saknar ett svenskt bankkonto med internetbank. För att skaffa Freja+ behöver du en mobiltelefon, en e-postadress och en id-handling som id-kort eller pass. Du laddar ner appen Freja och följer instruktionerna för att uppgradera till Freja+.

1. Klicka på Logga in på 1177. Välj Freja+ i stället för BankID.
2. Öppna Freja-appen. På mobilen öppnas den direkt. På datorn skannar du en QR-kod med Freja-appen, på samma sätt som med BankID.
3. Godkänn med din pinkod. Kontrollera att det står att du loggar in på 1177. Sedan är du inloggad.

BankID på kort

En del använder fortfarande BankID på kort, alltså ett plastkort med chip som du stoppar i en kortläsare kopplad till datorn. Det kräver att du har installerat BankID-programmet och en drivrutin för kortläsaren på datorn. Inloggningen går till så här:

1. Sätt i kortet i kortläsaren. Kontrollera att kortläsaren sitter i datorn.
2. Gå till 1177.se och klicka på Logga in. Välj BankID och sedan alternativet för BankID på den här datorn.
3. Skriv pinkoden till kortet. BankID-programmet öppnas och ber om koden. Därefter är du inloggad.

Flera banker har slutat ge ut nya BankID-kort. Swedbank slutade till exempel leverera BankID på kort den 30 december 2024, eftersom leverantören upphörde med tjänsten. Befintliga kort fungerar tills de går ut. Står det ett utgångsdatum som närmar sig på ditt kort, är det klokt att redan nu prata med banken om mobilt BankID eller Freja+.

1177 tar fortfarande emot BankID på kort och BankID på fil, i hela landet.

Det här kan du göra när du är inloggad

Vad som finns beror lite på region och mottagning, men de här tjänsterna finns för de flesta:

• Läsa din journal. Du ser anteckningar, provsvar, diagnoser och vaccinationer från vården. Vissa uppgifter visas först efter en tid eller inte alls, och det bestämmer regionen.
• Förnya och se recept. Du ser aktuella recept och vad du har hämtat ut, och kan be om att få ett recept förnyat.
• Boka, omboka och avboka tider. Det gäller de mottagningar som har öppnat för det. Annars kan du ofta skicka en förfrågan.
• Skicka och läsa meddelanden. Många mottagningar tar emot ärenden och svarar i din inkorg på 1177.
• Se ditt högkostnadsskydd. Du ser hur mycket du har betalat för vård och läkemedel under perioden.

Logga alltid ut när du är klar, särskilt på en dator som andra också använder. 1177 rekommenderar att du dessutom stänger alla fönster i webbläsaren efter utloggningen.

Om det inte fungerar

De flesta problem går att lösa på några minuter. Börja uppifrån i listan:

• Uppdatera BankID-appen. En gammal version kan sluta fungera. Gå till App Store eller Google Play och sök på BankID.
• Kontrollera att BankID är giltigt. Öppna BankID-appen. Har det gått ut, eller har du bytt telefon, behöver du skaffa ett nytt via din bank.
• Använd telefonens standardwebbläsare. På iPhone kan ett felmeddelande visas om du loggar in via en annan webbläsare än den som är förvald. Testa Safari, eller ändra standardwebbläsare i inställningarna.
• Kontrollera din dator eller telefon. 1177 rekommenderar iPhone eller iPad med iOS 16.5 eller nyare, Android 10 eller nyare, och på datorn Windows 10 eller macOS 12 eller nyare. Använd senaste versionen av Chrome, Edge eller Safari, och se till att JavaScript är påslaget. Med äldre system kan det fungera, men du kan få problem som vita sidor.
• Ha svenska som språk när du läser journalen. Annars kan journalen översättas fel.
• Prova 1177-appen i stället. Krånglar webbläsaren kan appen fungera, och tvärtom.
• Starta om telefonen. Det låter enkelt, men löser förvånansvärt ofta problemet.
• Ring supporten. Supporten för e-tjänsterna på 1177 har telefon 0770-72 00 00 och är öppen dygnet runt. De hjälper till med tekniska fel, men inte med vårdfrågor eller tidsbokning.

Har du glömt säkerhetskoden till BankID går den inte att återställa. Du behöver skaffa ett nytt BankID hos din bank.

Skaffa mobilt BankID

Mobilt BankID skaffar du via en bank där du är kund. Hur det går till skiljer sig mellan bankerna, men i stort ser det ut så här:

1. Ladda ner BankID-appen. Den är gratis och finns i App Store och Google Play.
2. Beställ BankID hos banken. Det görs oftast i bankens app eller internetbank. Har du inget BankID sedan tidigare kan du behöva besöka ett bankkontor med giltig id-handling, eller använda en metod där du fotograferar ditt pass eller id-kort.
3. Välj en säkerhetskod. Välj en kod som du minns men som inte är lätt att gissa, till exempel inte ditt födelseår. Skriv aldrig ner koden tillsammans med telefonen.

Är du osäker, ring din bank eller boka ett möte på kontoret. Många banker har särskild hjälp för den som är ovan vid mobilen.

Hjälper du en förälder?

Många vuxna barn vill kunna se en förälders recept, provsvar eller bokade tider. Här är det viktigt att känna till reglerna, för 1177 har ingen allmän funktion där en vuxen kan ge en anhörig tillgång.

Ombudsfunktionen gäller främst barn

På 1177 finns en funktion som heter Agera ombud. Den används framför allt av vårdnadshavare till barn under 13 år. När barnet fyller 13 loggar barnet in själv.

God man och förvaltare kan ansöka

För en vuxen person kan en närstående bli ombud för journalen bara om hen är utsedd till god man eller förvaltare med uppdrag att sörja för personens hälso- och sjukvård. Det kräver ett förordnande från tingsrätten, och man ansöker hos regionen med en särskild blankett. Ett ombud kan då läsa hela eller delar av journalen på nätet. Region Uppsala anger till exempel att ett registerutdrag från överförmyndaren inte räcker.

Det du kan göra i stället

• Sitt bredvid. Föräldern loggar in med sitt eget BankID och ni läser tillsammans. Det är det enklaste och tryggaste sättet.
• Hjälp till att skaffa och träna. Följ med till banken, installera apparna och öva inloggningen några gånger. Skriv gärna ut stegen på den här sidan.
• Använd aldrig någon annans BankID. BankID är en personlig id-handling, precis som ett pass. Låna inte förälderns BankID och låt inte föräldern ge dig koden.
• Tänk på framtiden. Om föräldern en dag inte klarar sina ärenden själv kan en framtidsfullmakt göra det lättare med ekonomi och avtal. Den ger däremot inte automatiskt tillgång till 1177, eftersom 1177 bara nämner god man och förvaltare som ombud för vuxna.

Om du ringer 1177:s kontaktcenter för att få vägledning kan de förklara hur en tjänst fungerar, men av sekretesskäl kan de inte utföra ärendet åt någon annan.